TRAINING STRATEGI PROBLEM SOLVING DI LAYANAN PERBANKAN
Deskripsi
Pelatihan Strategi Problem Solving dalam Layanan Perbankan menjadi aspek penting karena kemampuan staf untuk menyelesaikan keluhan nasabah secara cepat dan tepat terbukti meningkatkan kualitas layanan serta loyalitas nasabah sekaligus mengurangi dampak negatif pengalaman pelanggan yang berpotensi merusak citra bank, yang mengharuskan bank menerapkan pendekatan proaktif dan sistem pemulihan layanan (service recovery) efektif untuk mempertahankan kepercayaan nasabah dalam lingkungan persaingan jasa keuangan yang ketat (Yuli Liestyana, “Service Recovery sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Perbankan”, Jurnal Keuangan dan Perbankan 2024) yang menegaskan bahwa strategi penyelesaian masalah layanan sangat memengaruhi kepuasan pelanggan di sektor perbankan
Lalu apa itu pelatihan Strategi Problem Solving di Layanan Perbankan ?
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan strategi problem solving di layanan perbankan yang efektif melalui pendekatan sistematis seperti identifikasi akar masalah, analisis penyebab, pengembangan solusi praktis, serta teknik komunikasi yang responsif sehingga peserta mampu menangani situasi masalah layanan dengan cepat dan tepat demi meningkatkan kualitas layanan, kepuasan nasabah, dan loyalitas pelanggan di lingkungan bank yang dinamis.
Pelatihan yang membahas mengenai strategi problem solving bank tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami teknik identifikasi masalah layanan
- Meningkatkan keterampilan penyelesaian masalah
- Meningkatkan kualitas pengalaman nasabah
- Meningkatkan respons layanan cepat
- Mengurangi dampak negatif keluhan layanan
Dengan mengikuti pelatihan penyelesaian keluhan nasabah ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Strategi Problem Solving di Layanan Perbankan.
Materi
- Konsep dasar problem solving layanan bank
- Identifikasi masalah layanan umum di perbankan
- Teknik analisis akar penyebab (root cause analysis)
- Pengembangan solusi efektif
- Komunikasi efektif dalam penyelesaian masalah
- Strategi service recovery di bank
- Pengukuran efektivitas solusi layanan
- Penggunaan teknologi untuk problem solving
- Studi kasus penyelesaian masalah nyata
- Evaluasi dan perbaikan berkelanjutan layanan
Peserta
Training layanan customer service bank ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
-
Customer Service Officer
-
Branch Manager
-
Quality Assurance Officer
-
HR Officer Bank
-
Operational Supervisor
Instruktur
Training strategi problem solving bank yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang penyelesaian keluhan nasabah :
Instruktur yang mengajar pelatihan Strategi Problem Solving di Layanan Perbankan ini adalah instruktur yang berkompeten di Strategi Problem Solving di Layanan Perbankan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Training Perbankan 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
- Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 || 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 1 – 2 April 2026 || 8 – 9 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 || 12 – 13 Mei 2026 || 19 – 20 Mei 2026 || 25 – 26 Mei 2026
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 || 9 – 10 Juni 2026 || 18 – 19 Juni 2026 || 23 – 24 Juni 2026
- Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 || 14 – 15 Juli 2026 || 21 – 22 Juli 2026 || 28 – 29 Juli 2026
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 || 11 – 12 Agustus 2026 || 18 – 19 Agustus 2026 || 26 – 27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
- Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 || 8 – 9 Desember 2026 ||15 – 16 Desember 2026 || 22 – 23 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Training Perbankan
Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
Hubungi Kami
Jika Anda atau perusahaan Anda membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini, silakan hubungi:
- Marketing : WhatsApp: +6282119606965
Kami dengan senang hati membantu Anda dan perusahaan Anda!
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini!
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Ida Fitriyani. Saya mulai berkecimpung di dunia content writer sejak tahun 2025. Dalam setiap karya, saya selalu mengutamakan riset yang mendalam serta penyampaian yang runtut agar materi dapat dipahami dengan mudah oleh pembaca. Saya berkomitmen untuk menghasilkan tulisan pelatihan yang bermanfaat, relevan, dan dapat dijadikan rujukan bagi siapa pun yang membutuhkan. Apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut terkait pelatihan ini, silakan menghubungi kontak yang tersedia.