TRAINING BANKING SERVICE ASSERTIVE COMMUNICATION
Deskripsi
Pentingnya mengikuti pelatihan ini karena di era digital komunikasi yang asertif dalam layanan banking sangat menentukan tingkat kepuasan nasabah sekaligus membangun pengalaman layanan yang positif dengan menyampaikan informasi secara jelas, sopan serta tepat sehingga dapat mencegah kesalahpahaman dan konflik, mempengaruhi loyalitas nasabah yang menjadi kunci pertumbuhan bank di tengah persaingan pelayanan digital. Menurut penelitian oleh Marcela Korenková dalam penelitian Statistical Evaluation of Communication Skills of Customer Care Employees in Banks, yang menunjukkan bahwa kemampuan komunikasi termasuk pendekatan asertif sangat berpengaruh terhadap kualitas pelayanan dan interaksi nasabah pada lembaga perbankan.
Lalu apa itu pelatihan Banking Service Assertive Communication?
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan serta keterampilan praktis dalam komunikasi asertif khususnya dalam konteks layanan perbankan, yakni kemampuan untuk menyampaikan pesan dengan tegas, jelas, sopan serta menghormati pihak lain di setiap interaksi dengan nasabah, menangani situasi sulit seperti pertanyaan kompleks atau komplain secara profesional, membangun hubungan interpersonal yang positif serta memahami pentingnya mendengarkan aktif dan respons yang tepat sehingga peserta dapat mewujudkan pengalaman nasabah yang baik, meningkatkan loyalitas klien dan citra bank melalui komunikasi yang efektif dan responsif terhadap kebutuhan nasabah.
Pelatihan yang membahas mengenai Banking Service Assertive Communication tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kemampuan komunikasi asertif dalam layanan pelanggan
- Mengoptimalkan penyampaian informasi kepada nasabah
- Mengurangi konflik dan miskomunikasi
- Meningkatkan tingkat kepuasan nasabah
- Menumbuhkan profesionalisme layanan bank
Dengan mengikuti pelatihan komunikasi asertif layanan bank ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Banking Service Assertive Communication.
Materi
- Dasar hukum dan etika komunikasi layanan bank
- Pengertian dan prinsip komunikasi asertif
- Teknik verbal dan non‑verbal asertif
- Mendengarkan aktif dan respons yang tepat
- Komunikasi asertif dalam penanganan komplain nasabah
- Bahasa yang jelas dan sopan dalam interaksi layanan
- Membangun kepercayaan nasabah melalui komunikasi
- Komunikasi asertif pada situasi sulit
- Perbedaan gaya komunikasi: pasif, agresif, asertif
- Simulasi interaksi layanan asertif di perbankan
Peserta
Pelatihan keterampilan komunikasi frontliner bank ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
-
Customer service officer bank
-
Frontliner teller bank
-
Relationship manager bank
-
Call center banking
-
Human resource officer bank
Instruktur
Training komunikasi pelanggan perbankan efektif yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan komunikasi frontliner bank :
Instruktur yang mengajar pelatihan Banking Service Assertive Communication ini adalah instruktur yang berkompeten di Banking Service Assertive Communication ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Training Perbankan 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
- Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 || 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 1 – 2 April 2026 || 8 – 9 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 || 12 – 13 Mei 2026 || 19 – 20 Mei 2026 || 25 – 26 Mei 2026
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 || 9 – 10 Juni 2026 || 18 – 19 Juni 2026 || 23 – 24 Juni 2026
- Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 || 14 – 15 Juli 2026 || 21 – 22 Juli 2026 || 28 – 29 Juli 2026
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 || 11 – 12 Agustus 2026 || 18 – 19 Agustus 2026 || 26 – 27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
- Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 || 8 – 9 Desember 2026 ||15 – 16 Desember 2026 || 22 – 23 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Training Perbankan
Q : Apakah training Banking Service Assertive Communication 2026 dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama durasi training komunikasi asertif layanan bank terbaik?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar training?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
Hubungi Kami
Jika Anda atau perusahaan Anda membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini, silakan hubungi:
- Marketing 1: WhatsApp: +6282119606965
- Marketing 2:WhatsApp: +6285385775250
Kami dengan senang hati membantu Anda dan perusahaan Anda!
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini!
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Ida Fitriyani. Saya mulai berkecimpung di dunia content writer sejak tahun 2025. Dalam setiap karya, saya selalu mengutamakan riset yang mendalam serta penyampaian yang runtut agar materi dapat dipahami dengan mudah oleh pembaca. Saya berkomitmen untuk menghasilkan tulisan pelatihan yang bermanfaat, relevan, dan dapat dijadikan rujukan bagi siapa pun yang membutuhkan. Apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut terkait pelatihan ini, silakan menghubungi kontak yang tersedia.