TRAINING SOFTPHONE & IVR SYSTEM PERBANKAN
Deskripsi
Pentingnya mengikuti pelatihan ini karena penggunaan softphone dan IVR system dalam layanan telekomunikasi perbankan dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, mengurangi biaya operasional call center, mempercepat routing panggilan, serta memberikan pelayanan nasabah 24/7 melalui otomatisasi dan self‑service yang terintegrasi, sebagaimana dijelaskan dalam artikel ilmiah IVR systems used in call center management: a scientometric analysis of the literature oleh Ecaterina Coman (Frontiers in Computer Science, 2025) yang menegaskan bahwa teknologi Interactive Voice Response telah merevolusi cara panggilan layanan ditangani secara otomatis dalam call center termasuk sektor perbankan, memberikan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Lalu apa itu pelatihan Softphone & IVR System Perbankan?
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan serta keterampilan praktis tentang softphone dan IVR system dalam konteks perbankan, termasuk pemahaman tentang bagaimana softphone (telepon berbasis perangkat lunak yang menggantikan telepon fisik) terintegrasi dengan teknologi VoIP untuk komunikasi suara berkualitas melalui jaringan internet, serta bagaimana sistem Interactive Voice Response secara otomatis mengarahkan panggilan, memberikan layanan self‑service bagi nasabah seperti informasi saldo, status kartu atau layanan dasar lain tanpa perlu agen langsung, sehingga peserta memahami cara mengelola telephony system yang efisien dan responsif guna meningkatkan pengalaman nasabah serta mendukung operasional call center yang lebih hemat biaya dan terukur.
Pelatihan yang membahas mengenai Softphone & IVR System Perbankan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep sistem softphone dalam aplikasi perbankan
- Menguasai fungsi dan manfaat IVR dalam layanan nasabah
- Meningkatkan kemampuan konfigurasi dan penggunaan sistem telephony
- Meningkatkan kualitas layanan call center bank
- Mengoptimalkan efisiensi komunikasi internal bank
Dengan mengikuti pelatihan softphone perbankan VoIP ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Softphone & IVR System Perbankan.
Materi
- Konsep softphone dan VoIP dalam layanan bank
- Arsitektur serta komponen sistem IVR
- Integrasi softphone dengan call center bank
- Menu IVR khusus layanan perbankan
- Routing panggilan dan Automatic Call Distribution (ACD)
- Analitik dan monitoring kinerja panggilan
- Penggunaan self‑service IVR untuk nasabah
- Keamanan komunikasi telephony di bank
- Pengaturan dan pemeliharaan sistem telephony
- Studi kasus implementasi softphone & IVR di bank
Peserta
Pelatihan sistem IVR call center bank ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
-
Customer service officer bank
-
Call center supervisor bank
-
IT telephony specialist perbankan
-
Relationship manager bank
-
Human resource officer bank
Instruktur
Training telephony bank otomatis yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang sistem IVR call center bank :
Instruktur yang mengajar pelatihan Softphone & IVR System Perbankan ini adalah instruktur yang berkompeten di Softphone & IVR System Perbankan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Training Perbankan 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
- Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 || 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 1 – 2 April 2026 || 8 – 9 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 || 12 – 13 Mei 2026 || 19 – 20 Mei 2026 || 25 – 26 Mei 2026
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 || 9 – 10 Juni 2026 || 18 – 19 Juni 2026 || 23 – 24 Juni 2026
- Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 || 14 – 15 Juli 2026 || 21 – 22 Juli 2026 || 28 – 29 Juli 2026
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 || 11 – 12 Agustus 2026 || 18 – 19 Agustus 2026 || 26 – 27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
- Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 || 8 – 9 Desember 2026 ||15 – 16 Desember 2026 || 22 – 23 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Training Perbankan
Q : Apakah training Softphone & IVR System Perbankan 2026 dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama durasi training softphone perbankan VoIP terbaik?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar training?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
Hubungi Kami
Jika Anda atau perusahaan Anda membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini, silakan hubungi:
- Marketing 1: WhatsApp: +6282119606965
- Marketing 2:WhatsApp: +6285385775250
Kami dengan senang hati membantu Anda dan perusahaan Anda!
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini!
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Ida Fitriyani. Saya mulai berkecimpung di dunia content writer sejak tahun 2025. Dalam setiap karya, saya selalu mengutamakan riset yang mendalam serta penyampaian yang runtut agar materi dapat dipahami dengan mudah oleh pembaca. Saya berkomitmen untuk menghasilkan tulisan pelatihan yang bermanfaat, relevan, dan dapat dijadikan rujukan bagi siapa pun yang membutuhkan. Apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut terkait pelatihan ini, silakan menghubungi kontak yang tersedia.